Dziękujemy za zakupy w sklepie HOFL.PL. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony z otrzymanego towaru lub chcesz zgłosić jego wadę – przeczytaj poniższe informacje, które ułatwią Ci skorzystanie z prawa do zwrotu lub reklamacji.

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru – bez podania przyczyny.

W sklepie zlotosyberii.pl dobrowolnie wydłużamy ten termin do 30 dni na zwrot – pod warunkiem, że oświadczenie o odstąpieniu zostanie złożone w ciągu ustawowych 14 dni.

Jak odstąpić od umowy?

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu, np. przez e-mail: info@hofl.pl
2. Możesz skorzystać z formularza zwrotu dostępnego TUTAJ
3. Odeślij towar w ciągu 14 dni od daty odstąpienia na adres:

VORUSS Cezary Sobczuk
ul. Jaśminowa 13
21-500 Biała Podlaska
tel. 798 613 210

Koszt zwrotu pokrywa Kupujący. Możesz wybrać dowolny sposób wysyłki.

Warunki zwrotu

• Zwracany towar nie może być używany w sposób wykraczający poza zwykłe sprawdzenie (jak w sklepie stacjonarnym).
• W przypadku pogorszenia stanu produktu, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę.
• Zwrot środków (w tym koszt najtańszej dostępnej wysyłki) nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy poczekać do chwili otrzymania zwrotu lub potwierdzenia nadania.

Brak prawa do odstąpienia

Zgodnie z art. 38 ustawy, nie możesz odstąpić od umowy, jeśli:

• produkt został wykonany według Twoich indywidualnych wytycznych,
• produkt ma krótki termin przydatności lub jest łatwo psujący się,
• towar jest zapieczętowany i został otwarty (np. z powodów higienicznych),
• produkt został połączony z innym, nierozłącznie.

Jeśli otrzymany produkt:

• jest wadliwy,
• nie odpowiada opisowi na stronie,
• został uszkodzony w transporcie,

możesz złożyć reklamację z tytułu rękojmi (obowiązuje przez 2 lata) lub – jeśli dotyczy – skorzystać z gwarancji producenta.

Jak złożyć reklamację?

1. Napisz do nas e-mail: info@hofl.pl
2. W treści podaj:
   • numer zamówienia lub faktury/paragonu,
   • dane kontaktowe,
   • opis wady,
   • swoje żądanie (np. wymiana, naprawa, zwrot pieniędzy).

Możesz również przesłać reklamację na adres pocztowy (jak wyżej).

Odpowiedź na reklamację

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie – uznaje się, że reklamacja została uznana za zasadną.

Odesłanie wadliwego towaru

Towar należy odesłać na nasz koszt. Możemy zlecić odbiór przez kuriera – w takim przypadku skontaktuj się z nami w celu ustalenia szczegółów wysyłki.

Chętnie pomożemy!
Skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta:
📧 info@hofl.pl
📞 +48 798 613 210

• Formularz odstąpienia od umowy [.pdf]
• Formularz reklamacyjny [.pdf]
• Regulamin sklepu [.pdf]
• Polityka prywatności [.pdf]

Ww. dokumenty zostaną wkrótce udostępnione, by ułatwić korzystanie z nich.